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지난 3월 동아 비즈니스 리뷰에 "해외 기업 블로그 엿보기"라는 블로그의 내 글이 실린적이 있었는데 이번달 Special Report가 소셜 미디어 마케팅(Social Media Marketing)이다. 내용이 딱딱한 편이지만 꽤 내실이 있다.  

블로그나 트위터와 같은 소셜 미디어의 영향력이 갈수록 커지고 있지만 정작 기업들을 이를 비즈니스에 얼마나 활용하고 있을까. 비용이 적게 든다고 마냥 뛰어들수만도 없는 일. 소셜 미디어를 통해 유통되는 부정적 정보에 대해서도 대응이 필요한데, 그때 시작하면 너무 늦지 않을까? 내부 투입 인력이 너무 많이 드는 것은 아닌가? 어떤 목적으로 활용해야하는 것일까? 여러가지 고민이 생긴다.

보통 트위터를 개인 사용자의 입장에서 많이 언급하지만 정작 기업 관점에서 이를 진지하게 다루는 곳은 경제연구원(LG, 삼성)을 제외하면 그리 많지 않다. 이번 동아 비즈니스 리뷰가 속속들이 파헤치고 있다.

  • [Special Report] Social Media Marketing - 동아비즈니스리뷰 

    .
    Social Media 저비용, 고효율 마케팅 혁신 도구 | 이장혁, 고려대 교수
    . [기업 전략]시간과 공간, 超세분화하라! | 홍범식, 심현보, 올리버와이만 서울사무소
    . [전략 로드맵] 소셜 미디어 도입,운영 위한 7단계 전략 | 이중대, 에델만코리아 이사
    . [트위터 활용방안] 짧지만 강한 '140자 메시지'의 힘 | 황혜정, LG경제연구원
    . [내부 커뮤니케이션 방안]IBM의 비즈니스 혁신, 링크만 클릭하면 공유 파일 다운로드 | 문권모 동아닷컴기자

책의 내용을 너무 많이 노출하는 것은 ㅡ 저작권 중 인용의 조건에 위배되니 간단히만 말하자면,

  • 향후 SNS를 비롯한 소셜 미디어는 서로 잘 는 개인을 연결해주는 싸이월드 같은 개인 연결망과, 서로 친분이 적은 사람들을 연결해주는 트위터 등 공공 연결망이 결합하는 혼합 형태의(hybrid) 사회 연결망으로 발전할 것이다. (SK마케팅앤컴퍼니, 틸리온 Tillion 컨설팅 부문 자료)
  • 글로벌 기업들이 쌍방향 의사소통의 채널로서 소셜 미디어의 본질에 적합한 미디어 전략을 실행하고 있는 데 반해, 한국 기업들은 아직도 전통적인 미디어관을 유치한 채 소셜 미디어를 바라보고 있다는 점이다.
  • 기업 전략 섹션에서 제시하는 소셜 미디어를 활용하고자 하는 기업들의 원칙이 흥미롭다.
    1) 소셜 미디어의 생애 주기를 파악하고 시의 절절하게 수행해야 효과를 극대화 할 수 있다.
    특정 소셜 미디어가 쇠퇴기에 접어드는 순간, 새롭게 태동하는 다른 소셜 미디어로 갈아타는 기술 역시 반드시 갖춰야 할 역량이다.
    2) 신규 고객보다는 기존 고객에게 집중하여 충성도를 높이는 일이다.
    소셜 미디어의 본질에 더욱 적합한 활동은 기존 보유 고객에게 적정 수준의 자원을 투입해 만족도를 높이고, 불만을 사전에 차단하는 전략적 접근이 필요하다.
    3) 기능적 장벽을 초월하는 전담 팀을 갖춰라.
    기존 조직에 담당자 한두명 추가하는 것으로는 부족하다. 소셜미디어는 내부 커뮤니케이션은 물론 전략 기획과 연구개발 영역에 이르기까지 기업 활동 전반에 영향을 미칠 수 있다.
    4) 기술과 서비스의 진화를 맹신하지 말라.
    트위터는 140자의 제약, 사용의 단순성 등 과거로 회귀해 성공한 경우다.
    5) 저비용의 환상에서 벗어나라.
    트위터와 페이스북 등으로 인해 소셜 미디어는 저비용 채널로 인식되고 있지만 전담 지권을 배치하고 활용 전략을 세우는 일 등에 쓰이는 비용을 고려한다면 분명 많은 자원을 투입해야하는 매체다.
    6)고객의 입장에서 소셜미디어를 바라보라.
    세분화되지 않은 과거의 매스 미디어 전략은 소셜 미디어에 더 이상 통하지 않는다. 일방적으로 기업이 정보를 제공하는 것이 아니라 기업에 전략 방향에 맞는 소셜 미디어 활용 전략을 세워야 한다.
    7)시간과 공간의 단위를 초세분화라. 세분화된 타깃 마케팅, 고객 위치 기반의 마케팅 등 다양하게 제품과 서비스를 포지셔닝하게 해준다.

 
이 책에 관심있으신 분은 댓글로 신청하시면 2명에게 보내드려요~ (발송료도 제가 부담해요.)
참고로 정가 12,000원이랍니다. ㅎㅎ 선정은 얼마나 블로그를 열심히 운영하느냐를 보고 제가 판단해요~

[덧] 동아닷컴에 일부 내용이 소개되었기에 링크합니다. 제목 참 오바스럽네요..
       소셜 미디어를 장악하라, 천하를 얻으리니 (2009-08-29 02:59 )





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댓글
  • 프로필사진 송동현 좋은 정보 감사합니다. :) 2009.08.29 18:15 신고
  • 프로필사진 송동현 신청하고 싶은 마음은 많았지만 더 필요한 분들이 있으실 것 같아서요...항상 좋은 정보를 공유해 주시는 모습에서 많은 것을 배웁니다. 감사합니다. 2009.08.31 14:15 신고
  • 프로필사진 김은석 책을 조심스럽게 부탁드립니다.

    소셜 미디어 마케팅 전문가가 되기 위해서 어떻게 해야하는가에 대해서 골똘히 고민하고 공부하고 있는 중입니다. 후학을 기르신다는 넓은 마음으로 한 권 부탁드립니다.
    상세한 리뷰와 그리고 고민의 공유를 계속해 드릴 것을 약속드립니다.^^
    2009.08.29 21:21 신고
  • 프로필사진 비밀댓글입니다 2009.08.30 17:48
  • 프로필사진 Yurica 오. 흥미로운 내용이군요. 저비용의 환상 부분이 강하게 와닿습니다. 책에서 언급하는것처럼 전담부서를 설립하고 적합한 전략을 짜는 비용까지 생각하면 절대 저비용이 아닐것같네요 ^^;
    저도 조심스럽게 신청해볼 수 있을까요. 경영학을 배우고 있어서 아무래도 내용에 흥미가 가네요 :D
    2009.08.29 23:45 신고
  • 프로필사진 Yurica 괜찮습니다. 관심은 가지고 있지만 블로그 자체는 잡담용으로 운영하고 있어서 신청글을 괜히 썼나, 하는 생각도 하고 있었거든요.
    필요한 사람에게 책이 가서 다행입니다 ^_^
    2009.08.30 20:54 신고
  • 프로필사진 모세초이 늦...늦...늦...었지만 책 신청합니다! 안되면 사야죠!ㅋㅋ '소셜미디어의 생애주기'라는 단어가 확~ 들어오네요ㅋㅋ 2009.08.29 23:51 신고
  • 프로필사진 비밀댓글입니다 2009.08.30 23:31
  • 프로필사진 요체키럽 아쉽네요.ㅠㅠ 어제 샀는데 ㅠㅠㅋ 2009.08.30 09:05 신고
  • 프로필사진 루미렌트 좋은 정보 잘 보고 갑니다.
    혹시 책이 더 남으신다면 저도 보내주세요.^^ㅎ
    2009.08.30 10:24 신고
  • 프로필사진 Gomting ㅎㅎ 구매해서 보겠습니다.
    항상 좋은 글 잘 읽고있습니다.
    2009.08.30 13:37 신고
  • 프로필사진 bong^^ ㅎㅎㅎ 미돌님 블로그에서 오랜만에 보는 이벤트인걸요~
    (하루끼에 알랭드 보통 신작까지...요즘 독서하시느라 바쁘시겠는걸요ㅋㅋ)
    저도 정독하려고 아껴놓고 있는데...이번주엔 꼭 읽어봐야겠어여^^
    2009.08.30 22:41 신고
  • 프로필사진 정현아범 뻘소리인데요..
    요번에 회사에서 경비절감한답시고..
    주/월간지 구독을 경비처리에서 제외시켰거든요..
    근데..
    사진에 있는 저 잡지는 허한다고 하더라구요..
    이유가 궁금궁금..^^;
    2009.08.31 09:53 신고
  • 프로필사진 easypr 동아비즈니스리뷰는 그동안 간간히 소셜미디어와 관련한 아티클을 다뤄왔었는데, 이번에 아주 종합판이네요. 저도 읽어봤습니다만 절대 금새 읽어버릴 수 없는 탄탄한 칼럼이 가득합니다. 개인적으로 '베리타스 브랜드'도 권하고 싶습니다. 미돌님이 얼마전 포스팅에서 추천하신 바람에 주문해 읽었는데.. 참 놀라운 책이더군요. (미돌님 감사해요^^) 개인적으로 '온브랜드는 가장 자신다움이다'라는 칼럼.. 강추!! 2009.08.31 15:28 신고
  • 프로필사진 마음氏 이리 좋은 정보가...
    휴가를 다녀왔더니 정신이 없어요.
    다행히 팀 책장을 살펴보니 있네요. ^^ 9월에 함 뵙죠.
    2009.08.31 19:16 신고
  • 프로필사진 Maxmedic 이번달 동아비즈에 저도 글이 실릴'뻔' 했다죠. 결국엔 소셜미디어 관련 글 말고 다른 글로 채택되어 다음달로 연기되었지만요ㅋ 이번달은 유니타스브랜드랑 동아비즈가 소셜미디어를 폭넓게 다뤄주고 있어서 읽을거리가 너무 많은거 같아요ㅋ 그리고 아직 갈 길이 멀다는걸 느끼고 마음을 다 잡게 됩니다~ 늘 좋은 포스팅 감사드립니다! 2009.08.31 23:55 신고
  • 프로필사진 어라 앗... 늦었군요 ㅠㅠ 함 사야 겠군요... 2009.09.02 11:10 신고
  • 프로필사진 어라 넹 ^^* 2009.09.03 10:00 신고
  • 프로필사진 신난제이유2009 제가 휴가를 다녀온 동안 이런 멋진 이벤트를?! ㅋ
    그래도 굉장히 좋은 분들께 기회가 돌아간듯 해서 다행입니다!!
    2009.09.06 20:26 신고
  • 프로필사진 제이유 풀무원에서 한 이벤트에 특별히 저를 당첨을 시켜주셔서..
    너무 고마운 마음에 보냈답니다. 하하.
    다음번엔 꼭 미돌님께도 보내겠어요. 씽긋.
    2009.09.06 22:00 신고
  • 프로필사진 제이유 어익후 아입니다 ㅋㅋ 마음만으로도 충분히 감사합니다.
    저도 일본으로 보내는 택배의 고충을 알아요.
    이번에 보낸것도 한국에 휴가 간 김에 보낸거라서 보낼 수 있었던것이져. ㅋ
    2009.09.06 22:56 신고
  • 프로필사진 김은석 에구..이제야 독후감의 트랙백을 보냅니다....사진도 찍어놨는데 다 날라갔어요..ㅠㅠ

    다시한번 이런 좋은 책을 주셔서 감사드립니다. 앞으로도 종종..^^
    2009.09.21 23:32 신고
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