블로그나 트위터와 같은 소셜 미디어의 영향력이 갈수록 커지고 있지만 정작 기업들을 이를 비즈니스에 얼마나 활용하고 있을까. 비용이 적게 든다고 마냥 뛰어들수만도 없는 일. 소셜 미디어를 통해 유통되는 부정적 정보에 대해서도 대응이 필요한데, 그때 시작하면 너무 늦지 않을까? 내부 투입 인력이 너무 많이 드는 것은 아닌가? 어떤 목적으로 활용해야하는 것일까? 여러가지 고민이 생긴다.
보통 트위터를 개인 사용자의 입장에서 많이 언급하지만 정작 기업 관점에서 이를 진지하게 다루는 곳은 경제연구원(LG, 삼성)을 제외하면 그리 많지 않다. 이번 동아 비즈니스 리뷰가 속속들이 파헤치고 있다.
- [Special Report] Social Media Marketing - 동아비즈니스리뷰
. Social Media 저비용, 고효율 마케팅 혁신 도구 | 이장혁, 고려대 교수
. [기업 전략]시간과 공간, 超세분화하라! | 홍범식, 심현보, 올리버와이만 서울사무소
. [전략 로드맵] 소셜 미디어 도입,운영 위한 7단계 전략 | 이중대, 에델만코리아 이사
. [트위터 활용방안] 짧지만 강한 '140자 메시지'의 힘 | 황혜정, LG경제연구원
. [내부 커뮤니케이션 방안]IBM의 비즈니스 혁신, 링크만 클릭하면 공유 파일 다운로드 | 문권모 동아닷컴기자
책의 내용을 너무 많이 노출하는 것은 ㅡ 저작권 중 인용의 조건에 위배되니 간단히만 말하자면,
- 향후 SNS를 비롯한 소셜 미디어는 서로 잘 는 개인을 연결해주는 싸이월드 같은 개인 연결망과, 서로 친분이 적은 사람들을 연결해주는 트위터 등 공공 연결망이 결합하는 혼합 형태의(hybrid) 사회 연결망으로 발전할 것이다. (SK마케팅앤컴퍼니, 틸리온 Tillion 컨설팅 부문 자료)
- 글로벌 기업들이 쌍방향 의사소통의 채널로서 소셜 미디어의 본질에 적합한 미디어 전략을 실행하고 있는 데 반해, 한국 기업들은 아직도 전통적인 미디어관을 유치한 채 소셜 미디어를 바라보고 있다는 점이다.
- 기업 전략 섹션에서 제시하는 소셜 미디어를 활용하고자 하는 기업들의 원칙이 흥미롭다.
1) 소셜 미디어의 생애 주기를 파악하고 시의 절절하게 수행해야 효과를 극대화 할 수 있다.
특정 소셜 미디어가 쇠퇴기에 접어드는 순간, 새롭게 태동하는 다른 소셜 미디어로 갈아타는 기술 역시 반드시 갖춰야 할 역량이다.
2) 신규 고객보다는 기존 고객에게 집중하여 충성도를 높이는 일이다.
소셜 미디어의 본질에 더욱 적합한 활동은 기존 보유 고객에게 적정 수준의 자원을 투입해 만족도를 높이고, 불만을 사전에 차단하는 전략적 접근이 필요하다.
3) 기능적 장벽을 초월하는 전담 팀을 갖춰라.
기존 조직에 담당자 한두명 추가하는 것으로는 부족하다. 소셜미디어는 내부 커뮤니케이션은 물론 전략 기획과 연구개발 영역에 이르기까지 기업 활동 전반에 영향을 미칠 수 있다.
4) 기술과 서비스의 진화를 맹신하지 말라.
트위터는 140자의 제약, 사용의 단순성 등 과거로 회귀해 성공한 경우다.
5) 저비용의 환상에서 벗어나라.
트위터와 페이스북 등으로 인해 소셜 미디어는 저비용 채널로 인식되고 있지만 전담 지권을 배치하고 활용 전략을 세우는 일 등에 쓰이는 비용을 고려한다면 분명 많은 자원을 투입해야하는 매체다.
6)고객의 입장에서 소셜미디어를 바라보라.
세분화되지 않은 과거의 매스 미디어 전략은 소셜 미디어에 더 이상 통하지 않는다. 일방적으로 기업이 정보를 제공하는 것이 아니라 기업에 전략 방향에 맞는 소셜 미디어 활용 전략을 세워야 한다.
7)시간과 공간의 단위를 초세분화라. 세분화된 타깃 마케팅, 고객 위치 기반의 마케팅 등 다양하게 제품과 서비스를 포지셔닝하게 해준다.
이 책에 관심있으신 분은 댓글로 신청하시면 2명에게 보내드려요~ (발송료도 제가 부담해요.)
참고로 정가 12,000원이랍니다. ㅎㅎ 선정은 얼마나 블로그를 열심히 운영하느냐를 보고 제가 판단해요~
[덧] 동아닷컴에 일부 내용이 소개되었기에 링크합니다. 제목 참 오바스럽네요..
소셜 미디어를 장악하라, 천하를 얻으리니 (2009-08-29 02:59 )
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Subject: 소셜 미디어 도입 및 운영을 위한 7단계 전략 (동아비즈니스리뷰 기고문)
Tracked from Interactive Dialogue and PR 2.0 2009/09/01 12:30 삭제동아비즈니스리뷰(DBR) 40호(9월 1일자) 스페셜 리포트 ‘Social Media Marketing’에 제 기고문이 게재되어, 관련 내용을 공유합니다.<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /> 참고로 동아비즈니스리뷰(DBR)은 하버드비즈니스리뷰(HBR)의 전문 아티클을 기반으로 동아일보의 MBA 기자들과 국내외 경영 전문가 및 컨텐츠 파트너들이 함게...
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Subject: 소셜미디어, 기업의 커뮤니케이션 지형을 바꾸고 있다
Tracked from 모세초이의 출애굽 2.0 2009/09/03 17:38 삭제동아일보 DBR의 기사가 눈에 띕니다. 제목도 자극적이예요. 천하를 얻으리니라뇨?ㅋㅋ무협지도 아니고ㅋㅋ그래도 내용은 좋네요. <소셜미디어를 장학하라, 천하를 얻으리니> http://news.donga.com/fbin/output?n=200908290056 트위터와 블로그 등 소셜 미디어(social media)가 기업 커뮤니케이션과 마케팅의 지형을 바꾸고 있다. 소셜 미디어는 정보의 생산자와 소비자가 실시간으로 직접 연결된다는 점에서 큰 파급력이..
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Subject: 동아비즈니스리뷰 - 소셜미디어 Special report가 왔어요! (책 선물 받음)
Tracked from 모세초이의 출애굽 2.0 2009/09/10 11:21 삭제 미도리님 포스팅 <소셜미디어 마케팅의 모든 것을 말해주마~>댓글 이벤트로 미도리님이 손수보내주신 동아비즈니스 리뷰를 살펴봤습니다. 꽉 알찬내용이더군요!ㅎ 감사의 마음으로 포스팅 합니다. 1. 블로거에게 책을 받아서 기분이 좋아요~ 미도리님이 손수 쓰신 주소와 함게 배달되었습니다. 근데 이거 공개해도 되죠???;;; 외근 갔다오니 와 있더군요. 사실 블로거한테 책 선물은 처음이라.ㅋ개인적으로 친구들 선물은 무조건 '책'입니다...책이 남잖아요. 그..
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Subject: Social Media Marketing - 동아 비즈니스 리뷰
Tracked from 은서기의 만년필... 2009/09/21 23:31 삭제midori님 블로그의 이벤트의 당첨의 행운으로 알고보니 비싼!! 그리고 그만큼 귀중한 책인 동아 비즈니스 리뷰를 받았다. 사실, 이 이벤트에 당첨이 된 것은 9월 초였고 그때는 매우 시간이 넉넉한 백수의 시절이었으나 바로 그 다음주 부터 갑자기 일을 시작하게 되어 매일 수원으로 출퇴근을 하는(우리집은 낙성대) 꽤 험한 노동강도와 출퇴근 시간을 누리는 상황이 되어버렸다. 그래서 이 책을 집에서 받지도 못하고, 결국 우체국에까지 가서 찾아왔어야 했었다..
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Subject: 영화, 드라마의 흥행? 소셜미디어에 물어봐!
Tracked from 타인의 취향 2009/09/29 14:27 삭제영화 흥행을 트위터가 좌우한다? ‘트위터 효과’가 뭐길래? 라는 포스팅을 읽고 오랜만에 생각을 정리해볼까 하여 자판을 두드린다. 엔터테인먼트 산업, 특히 방송, 영상, 영화 등 거대한 자본이 흐르는 방송 컨텐츠 산업에서는 짠~! 하고 선보인 작품이 어떻게 소문이 나느냐에 따라 수억~수백억을 들여 만든 작품의 흥망이 결정되곤 한다. 그러기에 관련 종사자들은 어떻게든 좋은 평가를 받기위해 목을 매게 되고, 대표적으로 시청률과 사전홍보에 목을 맨다. 본방..
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좋은 정보 감사합니다.
저도 항상 감사하죠 ^^ 신청을 안하신걸 보니 이미 보셨나봐요?
신청하고 싶은 마음은 많았지만 더 필요한 분들이 있으실 것 같아서요...항상 좋은 정보를 공유해 주시는 모습에서 많은 것을 배웁니다. 감사합니다.
이른 마음 씀씀이를 보았나...앞으로는 수량을 더 확보해보도록 하겠습니다. ^oL
책을 조심스럽게 부탁드립니다.
소셜 미디어 마케팅 전문가가 되기 위해서 어떻게 해야하는가에 대해서 골똘히 고민하고 공부하고 있는 중입니다. 후학을 기르신다는 넓은 마음으로 한 권 부탁드립니다.
상세한 리뷰와 그리고 고민의 공유를 계속해 드릴 것을 약속드립니다.^^
블로그가 참 충실하고 공부를 많이 하시는것 같아 보내드리고자 합니다.
배송처를 비밀댓글로 남겨주시기 바랍니다. 감사합니다.
비밀댓글 입니다
오. 흥미로운 내용이군요. 저비용의 환상 부분이 강하게 와닿습니다. 책에서 언급하는것처럼 전담부서를 설립하고 적합한 전략을 짜는 비용까지 생각하면 절대 저비용이 아닐것같네요 ^^;
저도 조심스럽게 신청해볼 수 있을까요. 경영학을 배우고 있어서 아무래도 내용에 흥미가 가네요 :D
Yurica님이 먼저 신청해주셨는데 죄송하게도 블로그 주제를 보고 판단하여 제가 다음분에게 행운을 넘겨드렸으니 너그럽게 양해부탁드립니다. 감사합니다.
괜찮습니다. 관심은 가지고 있지만 블로그 자체는 잡담용으로 운영하고 있어서 신청글을 괜히 썼나, 하는 생각도 하고 있었거든요.
필요한 사람에게 책이 가서 다행입니다 ^_^
너그럽게 이해해주시기 정말 감사합니다 ^^
늦...늦...늦...었지만 책 신청합니다! 안되면 사야죠!ㅋㅋ '소셜미디어의 생애주기'라는 단어가 확~ 들어오네요ㅋㅋ
늦으셨지만 모세초이님이 가장 이 주제 분야에 근접한 신청자시라 보내드리고자합니다. 다른 아티클도 꽤 유용하니 도움이 되시기를 바랍니다.
배송처를 비밀댓글로 남겨주시면 보내드리도록 하겠습니다.
비밀댓글 입니다
아쉽네요.ㅠㅠ 어제 샀는데 ㅠㅠㅋ
저런...다행이네요. 내용은 만족하세요?
좋은 정보 잘 보고 갑니다.
혹시 책이 더 남으신다면 저도 보내주세요.^^ㅎ
다음에는 더 많은 수량을 확보해보도록 하겠습니다.
아쉽게도 이번에는 ㅠ
ㅎㅎ 구매해서 보겠습니다.
항상 좋은 글 잘 읽고있습니다.
'타인의 취향'은 제가 정말 감명 깊게 본 영화인데 블로그 제목으로 사용하시다니...부러운데요 -,.-
앞으로 자주 찾아가보겠습니다.~
ㅎㅎㅎ 미돌님 블로그에서 오랜만에 보는 이벤트인걸요~
(하루끼에 알랭드 보통 신작까지...요즘 독서하시느라 바쁘시겠는걸요ㅋㅋ)
저도 정독하려고 아껴놓고 있는데...이번주엔 꼭 읽어봐야겠어여^^
이벤트라고 하긴 부끄러운 -,. 담부터 좀 더 이벤트 아이디어를 내봐야겠어요 ㅎ
뻘소리인데요..
요번에 회사에서 경비절감한답시고..
주/월간지 구독을 경비처리에서 제외시켰거든요..
근데..
사진에 있는 저 잡지는 허한다고 하더라구요..
이유가 궁금궁금..^^;
아마 동아일보사와 그 회사가 어떤 관계가 있지 않을까 싶은데요 ㅋ
신문사 잡지는 쉽게 끊지 못하잖아요...
동아비즈니스리뷰는 그동안 간간히 소셜미디어와 관련한 아티클을 다뤄왔었는데, 이번에 아주 종합판이네요. 저도 읽어봤습니다만 절대 금새 읽어버릴 수 없는 탄탄한 칼럼이 가득합니다. 개인적으로 '베리타스 브랜드'도 권하고 싶습니다. 미돌님이 얼마전 포스팅에서 추천하신 바람에 주문해 읽었는데.. 참 놀라운 책이더군요. (미돌님 감사해요^^) 개인적으로 '온브랜드는 가장 자신다움이다'라는 칼럼.. 강추!!
네, 깊이가 아주 장난이 아니더라구요. 저도 두고두고 읽고 있어요~
근데 '베리타스 브랜드'가 아니라 '유니타스 브랜드'랍니다. 흐흐..그 책도 멋지지요 ..제가 출판사에 홍보비라도 받아야겠는걸요 ㅎㅎ
이리 좋은 정보가...
휴가를 다녀왔더니 정신이 없어요.
다행히 팀 책장을 살펴보니 있네요. ^^ 9월에 함 뵙죠.
휴가 이야기도 궁금하네요~ 8월은 휴가라고 치고 이제 9월 모임을 얼른 서둘러보아요. ㅎㅎ
이번달 동아비즈에 저도 글이 실릴'뻔' 했다죠. 결국엔 소셜미디어 관련 글 말고 다른 글로 채택되어 다음달로 연기되었지만요ㅋ 이번달은 유니타스브랜드랑 동아비즈가 소셜미디어를 폭넓게 다뤄주고 있어서 읽을거리가 너무 많은거 같아요ㅋ 그리고 아직 갈 길이 멀다는걸 느끼고 마음을 다 잡게 됩니다~ 늘 좋은 포스팅 감사드립니다!
네..저도 두 책이 읽을만했네요. 다음달에는 동아비즈에서 Maxmedic님을 만나게 되겠군요. 기대하고 있겠습니다.
앗... 늦었군요 ㅠㅠ 함 사야 겠군요...
한발 늦으셨군요..다음엔 이벤트를 놓치지 마세요 ㅋ
넹 ^^*
제가 휴가를 다녀온 동안 이런 멋진 이벤트를?! ㅋ
그래도 굉장히 좋은 분들께 기회가 돌아간듯 해서 다행입니다!!
헤헤 제가 원래 이런거 잘 안하는데 요즘 너무 블로그에 기여를 안한거 같아서..소심하게 했는데 담에는 좀 더 크게 해보죠^^
그나저나 제이유님이 풀무원에 선물 보내주신거 보고 완전 질투났다는 -,.-
풀무원에서 한 이벤트에 특별히 저를 당첨을 시켜주셔서..
너무 고마운 마음에 보냈답니다. 하하.
다음번엔 꼭 미돌님께도 보내겠어요. 씽긋.
저도 몇번이나 당첨시켜드리고 싶었으나 일본으로 택배를 보내기가 ㅠㅠ 영화예매권 드려도 될까요? ^^
어익후 아입니다 ㅋㅋ 마음만으로도 충분히 감사합니다.
저도 일본으로 보내는 택배의 고충을 알아요.
이번에 보낸것도 한국에 휴가 간 김에 보낸거라서 보낼 수 있었던것이져. ㅋ
에구..이제야 독후감의 트랙백을 보냅니다....사진도 찍어놨는데 다 날라갔어요..ㅠㅠ
다시한번 이런 좋은 책을 주셔서 감사드립니다. 앞으로도 종종..^^
잘 읽으셨으면 됐지요 뭐 ^^ 종종 뵙지요~